Entregas de Pedidos
Transparência do início ao fim: produção, expedição e transporte com parceiros especializados.
Prazos (Produção + Expedição + Transporte)
- Produção: a maioria dos produtos exige um prazo mínimo de fabricação. Consulte o campo “Disponibilidade” na página do produto.
- Expedição: após produzir, nossa equipe separa os volumes, etiqueta com os dados do pedido e emite a Nota Fiscal.
- Transporte: o prazo de entrega é a soma Disponibilidade + Prazo da Transportadora.
Se passarem 48h após o fim da Disponibilidade sem recebimento do código de rastreio, contate nossa Central de Atendimento.
Como Funciona com Parceiros Logísticos
Não possuímos frota própria. Selecionamos a transportadora parceira mais adequada para cada região, priorizando especialização e segurança.
- Cada parceiro possui regras operacionais próprias (janela de entrega, agendamento, restrições de acesso).
- Nós adotamos regras indispensáveis para manter a integridade do produto e do entregador (veja abaixo).
Regras de Entrega (Indispensáveis)
- Entrega no térreo/portaria: o padrão é a entrega no nível da rua ou portaria.
- Sem subir escadas: por segurança do entregador e do produto, não realizamos subida por escadas.
- Sem içamento pela janela: içamento/guindaste não é de nossa responsabilidade nem contratado pelos parceiros.
- Sem montagem: a entrega não inclui montagem ou desmontagem; consulte nossos canais caso precise de indicação.
- Conferência no recebimento: verifique embalagem e produto; divergências ou avarias devem ser recusadas na hora.
Produtos sem condições de acesso (portas/elevadores/escadas) podem exigir serviços externos contratados pelo cliente (ex.: içamento). Fale conosco antes do envio.
Nota Fiscal & Rastreamento
- A NF é emitida na expedição e vai com o volume; uma cópia digital é enviada ao seu e-mail.
- Após coleta pela transportadora, você recebe o código de rastreio e atualizações por e-mail/WhatsApp (quando aplicável).
Prepare o Local para Receber
- Meça portas, corredores e elevador de carga.
- Garanta espaço para circulação no dia da entrega.
- Combine com o condomínio/portaria sobre acesso de transportadora.
- Se precisar de agendamento, avise nossa equipe antes do envio.
Dúvidas sobre medidas, acesso ou necessidade de data específica? Fale conosco para orientarmos o melhor formato de entrega.
Regiões sem Entrega Domiciliar
Se a sua região não tiver entrega domiciliar, a transportadora direcionará o pedido para a agência/ponto parceiro mais próximo. Você será avisado por aviso de chegada e instruções de retirada.
Central de Atendimento
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto antes do envio:
- E-mail: sac@nextacasa.com.br
- Telefone: (43) 3152-4687
Atendimento em horário comercial.
© Nexta Casa • Envio e entrega com transparência e segurança.
